Teléfonos contra la violencia de género en Madrid: guía
Diferencias entre 016, 012, 112 y SAVG 24 horas en Madrid: qué atiende cada recurso, sus horarios y cuándo elegir una vía de emergencia.
El 112, el 016, el 012 Mujer y el SAVG 24 horas no hacen exactamente lo mismo. Elegir depende de dos preguntas: si existe peligro inmediato y si necesitas un recurso estatal, autonómico o específico de Madrid capital.
La regla más importante es sencilla: ante una emergencia o un riesgo actual, llama al 112. Para información y atención especializada sin una emergencia inmediata, puedes utilizar el 016, el 012 Mujer o, en Madrid capital y ante violencia de pareja o expareja, el 900 222 100 del SAVG 24 horas.
Qué teléfono usar en Madrid
- 112 — emergencia: moviliza ayuda ante un riesgo inmediato. Funciona 24 horas en la Comunidad de Madrid y está operativo en toda España y la Unión Europea.
- 016 — información y atención especializada: ofrece información y apoyo psicosocial 24 horas; el asesoramiento jurídico funciona de 8:00 a 22:00. Atiende consultas de todo el territorio estatal.
- 012 Mujer — red autonómica: informa y orienta sobre los recursos de la Comunidad de Madrid las 24 horas.
- 900 222 100 — SAVG 24 horas: da acceso a la primera atención especializada municipal las 24 horas, 365 días, principalmente para residentes en Madrid capital.
Datos comprobados en fuentes oficiales el 10 de agosto de 2026. Si un teléfono o una condición es decisiva para desplazarte, comprueba la ficha enlazada antes de salir.
Llama al 112 si hay peligro inmediato
El 112 de la Comunidad de Madrid recibe y coordina emergencias sanitarias, de seguridad, rescate y protección civil. Es gratuito y funciona las 24 horas.
Es el número adecuado cuando ocurre una agresión, existe una amenaza grave y actual, hay una persona herida o se necesita intervención inmediata. El 112 no es una línea de información general.
Al llamar, facilita primero el lugar y describe qué está sucediendo. Responde a las preguntas del equipo de emergencias y no cuelgues hasta que te lo indiquen. Si hablar puede ponerte en más riesgo, sigue las instrucciones posibles en ese momento y prioriza tu seguridad.
Llama al 016 para información y atención estatal
El 016 atiende todas las formas de violencia contra las mujeres desde cualquier punto de España. Es gratuito, confidencial y accesible.
El servicio ofrece:
- información general, las 24 horas de lunes a domingo;
- atención psicosocial inmediata, las 24 horas;
- asesoramiento jurídico, de 8:00 a 22:00 todos los días;
- atención telefónica en 53 idiomas y canales accesibles para personas con discapacidad auditiva, del habla o baja visión;
- derivación de emergencias al 112 y coordinación con servicios autonómicos.
También puedes escribir por WhatsApp al 600 000 016 —no admite llamadas—, utilizar el correo 016-online@igualdad.gob.es o el chat oficial.
La llamada no aparece en la factura. La Delegación del Gobierno advierte de que la eliminación automática del registro solo está disponible en determinados teléfonos. Si tu dispositivo puede ser revisado por otra persona, comprueba el historial de llamadas y valora utilizar un dispositivo seguro.
Llama al 012 Mujer para acceder a la red autonómica
El 012 Mujer es el canal de la Comunidad de Madrid para mujeres que puedan ser víctimas de violencia, así como para familiares y personas allegadas. Ofrece atención profesional 24 horas.
La Red de Atención Integral autonómica indica que la línea facilita información sobre recursos jurídicos, administrativos y sociales, y que puede utilizarse aunque la mujer todavía no haya decidido denunciar. Si el equipo detecta una situación urgente o crítica, deriva la llamada al 112.
Fuera de Madrid capital, el 012 puede orientar hacia el Punto Municipal del Observatorio Regional de la Violencia de Género que corresponda. En la capital, la puerta de entrada especializada es el SAVG 24 horas.
Llama al 900 222 100 para contactar con SAVG 24 horas
El SAVG 24 horas atiende emergencias y realiza la primera valoración especializada de mujeres que sufren violencia de género por parte de la pareja o expareja en Madrid capital.
Marca el 900 222 100 e indica que deseas hablar con el equipo técnico del SAVG 24 horas. El servicio funciona de forma ininterrumpida, todos los días del año.
La atención puede incluir valoración en crisis, plan de seguridad, atención social, psicológica, socioeducativa y jurídica, y acceso a otros recursos municipales tras valoración profesional. No exige haber presentado denuncia ni disponer de una medida judicial de protección.
Las preguntas frecuentes del Ayuntamiento de Madrid explican que la línea es gratuita y que no es necesario dar datos personales para recibir asesoramiento telefónico. La primera atención telefónica puede pasar por la Policía Municipal; si no necesitas intervención policial y quieres hablar con profesionales del SAVG, pídelo expresamente.
Qué ocurre si llamas al 016 o al 012 desde Madrid capital
El Ayuntamiento indica que las llamadas al 016 y al 012 realizadas desde la ciudad de Madrid pueden redirigirse al 900 222 100 del SAVG 24 horas. Esa coordinación no convierte los cuatro números en equivalentes: el 112 sigue reservado para emergencias, mientras que 016, 012 y SAVG ofrecen distintos niveles de información y atención especializada.
Ninguno de estos teléfonos deja rastro en la factura según la información municipal, pero puede quedar constancia en el registro del terminal. Borrar una llamada tampoco elimina otros rastros posibles, como copias compartidas, aplicaciones de control o el historial de navegación. Consulta nuestras pautas de privacidad digital si sospechas que el dispositivo está vigilado.
Una decisión en menos de un minuto
- ¿Hay peligro ahora? 112.
- ¿Necesitas información estatal, atención psicosocial inmediata o asesoramiento jurídico telefónico? 016.
- ¿Buscas la red pública de la Comunidad de Madrid? 012 Mujer.
- ¿Estás en Madrid capital y necesitas atención especializada por violencia de pareja o expareja? SAVG 24 horas, 900 222 100.
Si tu necesidad no encaja con claridad, llama al 016 o al 012 Mujer y explica qué ocurre sin compartir más datos personales de los necesarios. El equipo puede orientarte hacia el recurso apropiado. Si la situación cambia y aparece peligro, pasa al 112.
Para conocer recursos presenciales y diferencias territoriales, consulta la guía actualizada de recursos de violencia de género en Madrid. También puedes revisar por qué emergencia, orientación y acompañamiento responden a necesidades distintas.
Información verificada el 10 de agosto de 2026. Este contenido es divulgativo y no sustituye la atención profesional ni la intervención de los servicios de emergencia.